Chính sách bảo hành

Chúng tôi rất lấy làm tiếc và thành thật xin lỗi quý khách hàng trong trường hợp sản phẩm của quý khách bị hư hỏng và phải mang đi bảo hành. Quý khách hàng vui lòng chủ động tự sao lưu dữ liệu cá nhân.  Tấn Đào Mobile hiểu rất rõ tầm quan trọng dữ liệu của khách hàng và luôn cố gắng hết sức để hỗ trợ – hướng dẫn khách hàng trong việc sao lưu dữ liệu. Tuy nhiên, Tấn Đào Mobile không chịu trách nhiệm về bất cứ dữ liệu nào trong mọi trường hợp.  Tùy loại sản phẩm khác nhau và các lựa chọn của khách hàng sẽ có chính sách bảo hành khác nhau cụ thể như sau.

  1. Bảo hành tiêu chuẩn
Sản phẩm Thời hạn bảo hành Quyền lợi bảo hành Thời gian bảo hành Địa chỉ Bảo hành
Máy Mới NewBox 6 tháng Trong 7 ngày đầu: Đổi mới sản phẩm
Sau 7 ngày: Sửa chữa thay thế linh kiện
1 – 15 ngày Tấn Đào Mobile
Máy Like New 3 tháng Trong 7 ngày đầu: Đổi mới sản phẩm, sửa chữa thay thế linh kiện 1 – 15 ngày Tấn Đào Mobile
Phụ kiện, Quà tặng Không áp dụng

Thời gian tiếp nhận bảo hành:

  • Tiếp nhận máy gửi bảo hành hành từ 12h00 – 18h00 các ngày làm việc từ Thứ Hai – Thứ Bảy.
  • Thời gian thẩm định lỗi sản phẩm từ 1 –  2 ngày tùy theo mức độ.
  • Thời gian trả máy bảo hành tại Tấn Đào Mobile từ 1 – 15 ngày làm việc.

Sản phẩm không được bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Không bảo hành các trường hợp về Lỗi nguồn, Màn hình hiển thị, Vân tay/FaceID, Camera.
  • Sản phẩm hư hỏng không phải lỗi phần cứng từ nhà sản xuất.
  • Số máy hoặc tem niêm phong trên sản phẩm không còn nguyên vẹn.
  • Sản phẩm chưa đăng xuất các tài khoản như iCloud, Google Account, Mi Account,…
  • Hư hỏng do thiên tai, tai nạn như: sét đánh, lũ lụt, chất lỏng đổ vào.
  • Sản phẩm có dấu hiệu thay đổi hoặc sửa chữa tại các nơi không phải Tấn Đào Mobile, hư hao, mất mát các linh phụ kiện đi kèm.
  • Lỗi khi máy trong tình trạng Security Code, Lock Sim Card, Contact Service. Màn hình trắng không đọc được số IMEI hoặc số Serial Number. (ngoại trừ 1 số dòng máy có điều kiện đặc biệt riêng,sẽ có quy định cụ thể trong từng thời điểm).
  • Lỗi các chi tiết ngoại quan như chân sạc, chân sim, chân thẻ nhớ, lỗ cắm tai nghe,… cũng như các phụ tùng trang trí bên ngoài như: vỏ máy trước/sau, nắp pin, ống kính, bộ phận chụp hình, bàn phím… và các phụ kiện khác bao gồm hộp, sách hướng dẫn.
  • Phiếu bảo hành không hợp lệ (hết hạn bảo hành, để trống, không điền đầy đủ, có dấu hiệu tẩy xoá, thay đổi các thông tin trên phiếu, rách nát,…) hoặc không có phiếu bảo hành của Tấn Đào Mobile.
  • Sản phẩm không được TTBH chính hãng chấp nhận bảo hành.
  1. Bảo hành VIP mở rộng

Tấn Đào Mobile khuyên toàn bộ khách hàng nên mua gói Bảo hành VIP để có trải nghiệm cảm nhận tuyệt vời khi sử dụng sản phẩm an tâm bậc nhất.

Trong trường hợp thiết bị bị từ chối bảo hành do rớt nước, rơi vỡ,… Tấn Đào Mobile vẫn hỗ trợ chi phí sửa chữa cho tất cả khách hàng lên đến 50%.

Gói bảo hành VIP bao gồm các đặc quyền tối ưu như sau:

  • Bao gồm gói Bảo hành Tiêu chuẩn đối với tất cả sản phẩm bán ra tại Tấn Đào Mobile.
  • Thời gian Bảo hành được cộng thêm 06 tháng, cụ thể 12 tháng đối với máy Mới NewBox, và 09 tháng đối với Máy Like new đã qua sử dụng.
  • Các hạng mục Nguồn, Cảm ứng, Camera được bảo hành lên đến 30 ngày đầu tiên sử dụng.

Quà tặng đặc biệt dành riêng cho khách hàng khi mua kèm Combo Bảo hành VIP mở rộng:

  • Miễn phí Dán cường lực bảo vệ màn hình suốt thời gian hiệu lực bảo hành
  • Tặng 01 ốp lưng Silicon Thời Trang giảm sốc cho điện thoại.
  • Combo kiểm tra chức năng tổng quát và Vệ sinh toàn diện thân máy.

Chi phí Ưu đãi cho khách hàng khi mua kèm Combo Bảo hành VIP mở rộng tại Tấn Đào Mobile:

Giá trị sản phẩm Bảo hành tiêu chuẩn Bảo hành VIP mở rộng Ghi chú
Dưới 5 Triệu đồng 300.000 đ Bảo hành nhanh 1-7 ngày
Từ 5 Triệu đến dưới 10 Triệu đồng 500.000 đ Bảo hành nhanh 1-7 ngày
Từ 10 Triệu đến dưới 15 Triệu đồng 700.000 đ Bảo hành nhanh 1-7 ngày
Từ 15 Triệu đến dưới 20 Triệu đồng 900.000 đ Bảo hành nhanh 1-7 ngày
Từ 20 Triệu đến dưới 30 Triệu đồng 1.500.000 đ Bảo hành nhanh 1-7 ngày
Trên 30 Triệu đồng 2.000.000 đ Bảo hành nhanh 1-7 ngày
  1. Chính sách đổi trả
Quy định đổi trả Sản phẩm Thời gian Đổi Trả Máy Lỗi do NSX Máy Không Lỗi Trả máy
Máy Mới NewBox 7 ngày Đổi máy Miễn Phí 15% + Phí kích hoạt Bảo hành 20% + Phí kích hoạt Bảo hành
Máy Like New đã qua sử dụng 7 ngày Đổi máy Miễn Phí 15% 20%

Điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn tem niêm phong, không bị rách hay sửa xóa, số sê-ri trên máy và trên hoá đơn phải giống nhau.
  • Sản phẩm giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không trầy xướt, không dán decal, hình trang trí. Máy cũ có tình trạng sản phẩm như lúc mới mua.
  • Hộp: Như mới, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, vẽ, quấn băng dính, keo (mất/hỏng hộp trừ phí 2% giá bán).
  • Phụ kiện: Còn đầy đủ, nguyên vẹn, không móp méo trầy xước hoặc bị hư hại trong quá trình sử dụng, không bị lỗi thẩm mỹ, hộp sách, HDSD, miếng lót bên trong giống hiện trạng như ban đầu. (tính phí 5% mỗi phụ kiện thiếu như Tai nghe, sạc, cáp)
  • Quà tặng: thu phí theo giá hoàn lại do Tấn Đào Mobile công bố khi bán sản phẩm.
  • Với các sản phẩm mua trả góp, trước khi tiến hành đổi trả máy, vui lòng thanh lý hợp đồng trả góp với công ty tài chính.
Quy định Phí Kích hoạt Bảo hành Thời gian Đổi Trả Máy Apple Máy Samsung Các Hãng khác
Giá  máy dưới 5 triệu đồng 7 ngày 500.000 đ 500.000 đ 500.000 đ
Giá 5 triệu đến dưới 10 triệu đồng 7 ngày 1.000.000 đ 1.500.000 đ 1.000.000 đ
Giá 10 triệu đến dưới 20 triệu đồng 7 ngày 1.500.000 đ 1.500.000 đ 1.500.000 đ
Giá 20 triệu đến dưới 30 triệu đồng 7 ngày 2.000.000 đ 2.000.000 đ 2.000.000 đ
Giá máy từ 30 triệu đồng trở lên 7 ngày 3.000.000 đ 3.000.000 đ 3.000.000 đ

 Sau thời gian đổi trả quy định, Quý khách có nhu cầu đổi trả máy sẽ được hỗ trợ tại Tấn Đào Mobile với mức giá thỏa thuận hợp lý.